Folhas de verificação

 

É uma técnica destinada à verificação de frequência com que determinados eventos ocorrem em um período de tempo específico, reunindo os dados e servindo como início de processo de controle, sendo destinado à solução de problemas.

De forma simples, trata da anotação ou registro com que se observam variações específicas em aspectos produtivos. Podem registrar falhas como imperfeições ou qualquer variação de produtos em transformação ou de qualquer variação em relação à prestação de serviços.

Contudo, é importante frisar que pela própria natureza da variabilidade dos serviços, a anotação deve se dar em aspectos muito particulares e repetitivos que não reflitam essa condição de natural variabilidade, mas que se relacionem ao processo da prestação.

Com a verificação da ocorrência dessas variações se podem proceder ajustes ou readequações para que haja eliminação ou redução dos impactos indesejados, principalmente quando significativos para a percepção final dos clientes e consumidores.

 

Exemplo de folha de verificação

 

Para elaborar uma lista de verificação é necessário inicialmente estabelecer os elementos ou os critérios que serão verificados, de forma exata e objetiva. Com isso claro, todo o processo vai buscar a medição ou mensuração da repetição da ocorrência desses eventos. Ressalta-se que devem configurar elementos significativos ao processo e ao atingimento dos resultados esperados.

De forma também clara, deve ser definido o período ou condição onde deverá ocorrer a de coleta dos dados. O período de tempo envolvido ou as condições de como se darão a coleta dos dados são muito importantes para uma correta leitura e aplicação da técnica, já que se busca entender as ocorrências em sob uma determinada perspectiva ou condição objetiva.

De forma a registrar e coletar as informações se deve produzir o meio necessário para o registro desses dados. Podem ser utilizados formulários físicos ou eletrônicos, desde que sejam de fácil manuseio e utilização para o processo de registro, buscando com que haja confiabilidade das anotações realizadas, já que se espera segurança nessas anotações. Dessa forma a confiabilidade nos dados anotados deve ser total. Não pode haver espaço de dúvidas sobre o que foi verificado ou medido na coleta nem sobre o que foi anotado. Objetividade e simplicidade devem nortear esses aspectos.

Da mesma forma, as pessoas ou colaboradores que realizarão a coleta devem ser igualmente preparados e organizados. Devem conhecer o processo envolvido, conhecer detalhes do que envolve a coleta serem orientados a cumprir os processos de levantamento e de registro de forma rigorosa.

Ao registrar e verificar essa frequência de ocorrências, naturalmente se chama atenção sobre a necessidade de realização de justes, que podem ser dados por outras ferramentas como fluxogramas de operações, inclusive diferentes daquelas constantes das ferramentas de Ishikawa.