Ao falarmos sobre aspectos organizacionais da gestão da qualidade,
estamos entrando em uma nova ceara, um novo campo, onde a aplicação não será
dada apenas em função de questões objetivas de produção, mas em ambientes e
condições de interação humana dentro de espectro profissional, ou seja, dentro
de espaços funcionais ou organizacionais onde o trabalho e a interação entre as
pessoas são os elementos que determinam as relações.
Ferramentas organizacionais
Dessa maneira, as ferramentas de qualidade visam agregar ganhos ou
estabelecer condições onde a interação humana possa ocorrer de forma a permitir
que as atividades sejam ordenadas e direcionadas ao estabelecimento de ganhos
específicos e gerais, sendo a qualidade um orientador, um direcionador de
processos e mecanismos.
