Reconhecido pela administração, o ciclo PDCA é um método de resolução de
problemas, onde as soluções são encontradas e definidas por um processo
estruturado e ordenado, muito comumente aplicado nos processos de gestão da
qualidade.
Com as letras indicando planejar (plan), fazer (do),
controlar (check) e agir (act), descrevem uma
sequência de etapas cíclicas, onde cada passo depende da execução do anterior.
Para tanto esse processo demanda e exige treinamento e capacitação para que
seja efetivamente implementado.
De forma geral, o ciclo ou método PDCA é indicado para processos de
implementação de melhorias, impactando a gestão ou a forma de como as empresas
funcionam ou operam. Trata-se de um sistema contínuo, repetitivo.
Ciclo PDCA
Nesse contexto,
é importante ter claros as necessidades e expectativas dos clientes para que o ciclo
conduza a uma mudança ou uma evolução do sentido de atender ou mesmo superar os
requisitos esperados da empresa.
Dada sua natureza, o Clico PDCA também é indicado para a construção de
diferenciais que promovam ganho ou aumento de competitividade, em termos
operacionais ou estratégicos do negócio.
planejar
A atividade de planejar envolve a identificação de problemas ou de
questões que devem ser abordadas. Ao ter claras essas questões o planejamento
consegue ser mais assertivo e focado.
No levantamento de dos problemas ou questões podem ser utilizadas
ferramentas como a Matriz GUT ou a matriz SETFI identificando a prioridade de qual ou
quais problemas devem ser abordados inicialmente, por exemplo.
Outra ferramenta adequada para uso nessa etapa é o Brainstorming, contribuindo com a
própria realização do planejamento.
Nessa etapa é importante observar a evolução ou configuração do problema,
com suas origens, identificando suas características e implicações. O Brainstorming
pode ser usado para levantar as possíveis causas do problema.
Outra ferramenta que pode ser muito útil no processo é o 5W2H,
onde se pode deixar claros os aspectos e condições para a resolução dos
problemas.
Fazer
Consiste no desenvolvimento ou deliberação de procedimentos com vistas ao
atendimento do plano ações formulado anteriormente.
A ferramenta 5W2H usada já no passo anterior
ainda pode oferecer um suporte interessa durante o processo de ação, servindo
como instrumento de observação;
Observar as ações, por sinal, é uma atividade importante.
Controlar
A necessidade é controlar e verificar se houve mudanças e se estas estão
sendo efetivas e gerado os impactos planejados com os ajustes feitos.
Considerando processos produtivos, ferramentas coo Carta de Controle ou as demais ferramentas estatísticas devem
ser consideradas caso-a-caso.
Aqui se destacam os esforços que levem à Padronização,
como ferramenta para o estabelecimento novos níveis e novos patamares de
qualidade que definirão a empresa desse ponto em diante.
Agir
Como última etapa, é importante verificar a necessidade de agir
corretivamente frente os resultados atingidos, o que pode sugerir o início de
um novo Ciclo PDCA, com o estabelecimento de novas prioridades ou o seguimento
daquelas levantadas originalmente.
Ao final é importante marcar os ganhos com o Ciclo PDCA, as conquistas e
até as alterações e mudanças realizadas. A própria evolução do método usa os
ciclos anteriores como instrumento de melhoria e evolução.
