Diagrama de Ishikawa

 

O diagrama de Ishikawa serve para identificar as causas e raízes de problemas. Sua aplicação permite identificar, com profundidade, as causas de problemas diversos, seus efeitos e suas variáveis que influenciam o resultado observado. Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, pelo seu formato, envolve a observação segmentada de aspectos que envolvem a questão a ser analisada.

Seu objetivo é identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos. Se estrutura em uma verificação e levantamento de prováveis causas ou origens de problemas, entendidos como “efeitos”, de seis tipos:

·        Método – diz respeito aos aspectos de como se executa o trabalho, os métodos envolvidos na execução das atividades;

·        Material – todas as causas relativas ao uso de recursos materiais durante o desenvolvimento do trabalho;

·        Mão-de-obra – verificação de problemas e aspectos relativos à atitude de colaboradores, sua habilidade e competências no desenvolvimento do suas tarefas e atividades;

·        Máquinas – verificação de causas envolvendo o uso de mecanismos e equipamentos durante o processo de trabalho, operações e entrega;

·        Medidas – toda causa que envolva a atividade de controle e de acompanhamento, medição, do trabalho, envolve aspectos de KPIs, indicadores, que visem mostrar variações no resultado; e,

·        Meio ambiente – causas relativas à influência do meio ambiente na atividade, como calor, frio, poluição, umidade, poeira, etc. também envolve aspectos relativos ao layout, espaço, estrutura e influência de outros equipamentos ou materiais.

Essa técnica de leitura também é chamada de “6M” em português, pela maneira com que se arranjam as áreas de observação e de análise propostas que foram expressas por palavras iniciadas com a consoante “M”, sua apresentação, é normalmente dada no gráfico chamado de Espinha de Peixe, cabendo a cada uma das espinhas a identificação de fatores ou causas que levam à configuração do problema ou efeito, como pode ser visto na figura a seguir:

Diagrama de Espinha de Peixe

 

Esse método permite estruturar hierarquicamente as causas que levam a configuração ou dos efeitos de um problema, envolvendo diversos pontos de vista, cobrindo aspectos e pontos diversos, eventualmente obrigado com que tomadores de decisão e gestores considerem aspectos pouco visíveis ou considerados, eventualmente, em análises iniciais.

Também oferece uma compreensão simples sobre os pontos que estão sendo considerados em sua análise, permitindo a todos os envolvidos direta ou indiretamente compreender os fatores causadores que precisam ser ajustados.

Elementos que compõe o diagrama:

·        Cabeçalho – se sugere indicar um título, com data e autoria. Melhor quando feito por grupos de trabalho;

·        Problema/Efeito - descrito no lado direito, no meio da folha, indica ou apresenta o problema de qualidade identificado;

·        Eixo central - uma flecha ou seta na horizontal que aponta para o efeito é normalmente desenhada no meio da folha;

·        Categorias, os 6Ms – são os grupos de fatores considerados como origens do problema seus efeitos. Estão nas setas inclinadas e devem presentar seus pontos considerados;

o   Causas – como desdobramento de cada categoria, são apresentados coo subtópicos das causas para melhor retratar o ponto ou problema em análise. Ainda podem ser descritos outros subpontos nas causas para melhor retratar a análise.

Com sua aplicação no processo de gestão se observam como benefícios o envolvimento de equipes em busca da solução de problemas específicos, compartilhamento de foco e eliminação ou redução de problemas de comunicação e de entendimento sobre ações.